Política de Privacidade

1. Introdução

A Kora CRM (“nós”, “nosso” ou “plataforma”) constrói relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, parceiros e usuários, com base na confiança mútua. Portanto, assegurar que seus Dados Pessoais estejam seguros e permaneçam em sigilo é uma prioridade absoluta para a Kora CRM.

Esta Política se aplica aos Usuários e/ou Visitantes dos websites da https://www.koracrm.com.br e/ou do aplicativo móvel Kora CRM, também conhecidos como Canais Digitais.

2. Objetivo desta Política

A Kora CRM emprega os melhores esforços para implementar medidas de proteção adequadas em todas as suas operações e políticas consistentes, efetivas e rigorosas. Desenvolvemos esta Política para informá‑lo sobre as condições de tratamento e proteção de seus Dados Pessoais, bem como sobre seus direitos e como exercê‑los.

3. Definições

Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Tratamento: operação realizada com Dados Pessoais — coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão etc.
Controlador: pessoa natural ou jurídica que decide sobre o tratamento de Dados Pessoais.

4. Origem e coleta dos dados

Coletamos Dados Pessoais fornecidos diretamente por você ao se cadastrar e automaticamente por meio de cookies, IP, logs e ferramentas de análise:

Dados de Cadastro: nome, e‑mail, telefone.
Dados de Uso: conteúdo de mensagens via WhatsApp Cloud API, horários, status.
Dados de Acesso: IP, navegador, sistema operacional, logs de atividade.
Cookies: sessão, preferências, métricas de uso.

5. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus Dados Pessoais para:

Autenticar seu acesso e manter a segurança da conta.
Enviar e gerenciar mensagens via WhatsApp Cloud API.
Monitorar desempenho de campanhas e gerar relatórios.
Prover suporte técnico e atendimento.
Analisar estatísticas de uso e aprimorar o serviço.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

6. Bases legais

Tratamos seus Dados Pessoais com base em consentimento, execução de contrato, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com:

Meta Platforms, Inc. – para envio de mensagens via WhatsApp Cloud API.
Provedores de infraestrutura (AWS, Google Cloud).
Parceiros de suporte sob confidencialidade.
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

8. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia em trânsito (TLS) e, quando aplicável, em repouso. Implementamos controles de acesso e monitoramento contínuo. Notificaremos incidentes de segurança conforme a legislação.

9. Retenção de dados

Mantemos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário às finalidades descritas, respeitando obrigações legais e de defesa. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

10. Seus direitos

Você pode exercer a qualquer momento os direitos de acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade, oposição e revogação de consentimento. Envie sua solicitação para privacidade@koracrm.com.br.

11. Uso de cookies

Utilizamos cookies para manter sessão, lembrar preferências e coletar métricas. Você pode desativar cookies no navegador, mas isso pode comprometer funcionalidades.

12. Transferência internacional

Seus dados poderão ser transferidos para servidores no exterior, sempre observando garantias adequadas à LGPD.

13. Alterações da política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Publicaremos a versão revisada em nossos canais, indicando a data da última atualização.

14. Término do uso

Se desejar encerrar o uso do App, basta desinstalá‑lo. Em certos casos, manteremos dados por período adicional, após o qual serão excluídos ou anonimizados.

15. Lei aplicável e jurisdição

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de Lagoa Santa/MG para dirimir controvérsias.

16. Identidade e contato do controlador

Kora CRM
Rua Ildeu Viana de Matos, 464, Centro – Lagoa Santa, MG – CEP 33230‑037, Brasil
E‑mail: helbert@koracrm.com.br
Telefone: (31) 98022‑8447